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1. 왜, 모바일 채널일까

모바일 채널이 중요해진 이유는 여러 가지가 있다. 첫째, 스마트폰의 보급률이 급격히 증가하면서 언제 어디서든 접근할 수 있는 편리함이 모바일 쇼핑의 주된 이유가 되었다. 소비자들은 시간과 장소에 구애받지 않고 모바일 기기를 통해 손쉽게 면세 제품을 검색하고 구매할 수 있다. 또한, 글로벌 여행 증가로 인해 면세점 이용 고객층이 크게 확장되고 있는 현재, 모바일 채널은 이러한 고객층을 겨냥한 필수적인 전략이다. 둘째, 소비자들의 소비 패턴이 변화하고 있다는 점도 간과할 수 없다. 과거에는 오프라인 매장에서 직접 제품을 보고 구입하던 방식이 주를 이루었으나, 이제는 모바일을 통한 쇼핑이 자연스러운 일상이 되고 있다. 특히 젊은 세대는 모바일 기기를 통해 정보 탐색 및 구매를 즉각적으로 진행하는 경향이 강하다. 따라서 면세점도 이러한 변화에 발맞추어 모바일 채널을 전략적으로 활용해야 한다. 셋째, 맞춤형 마케팅과 개인화된 경험 제공이 가능하다는 점도 모바일 채널의 큰 장점이다. 모바일 애플리케이션이나 웹사이트를 통해 소비자 행동 분석 및 데이터를 수집하여 개인별로 맞춤화된 프로모션과 상품 추천이 …