마케팅 설계자를 읽고

1. 퍼널이란 무엇인가

퍼널은 마케팅, 세일즈, 또는 고객 경험에서 고객의 여정을 시각적으로 나타내는 개념이다. 이는 고객이 특정 브랜드나 제품과의 상호작용을 통해 인식, 고려, 구매에 이르는 과정을 단계별로 구성한 구조로 설명될 수 있다. 이러한 퍼널은 일반적으로 여러 단계로 나뉘며, 각 단계는 고객의 인식과 행동에 따라 구분된다. 퍼널의 가장 위쪽은 고객이 브랜드를 처음 접하게 되는 인식 단계이다. 이 단계에서는 고객이 광고, 소셜 미디어, 추천 등을 통해 브랜드를 알게 된다. 이후에는 관심을 갖게 되어 제품에 대한 정보를 검색하거나 더 깊이 있는 내용을 탐색하게 된다. 이러한 과정에서 고객은 다양한 브랜드와 제품을 비교하면서 자신의 필요와 선호에 맞는 옵션을 좁혀 나가게 된다. 다음 단계는 고려 단계로, 여기에서 고객은 특정 제품에 대한 관심을 더욱 구체화한다. 제품의 특성과 가격 등을 비교하고, 리뷰와 추천을 확인하며, 자신의 조건에 맞는 최적의 선택을 찾으려 한다. 이 단계에서는 고객의 의사결정 과정이 중요하다. 고객은 자신에게 가장 가치 있는 선택을 하기를 원하며, 이러한 과정에서 브랜드와의 상호작용이 중요한 역할…