마케팅관리론 시그마프레스 3장 던킨도너츠 생각해볼 문제

1. 던킨도너츠는 도넛이 아니라 커피 사업에 대한 전략적 결정을 했다. 한 제품(이름 안에서) 매우 가깝게 동일시되어 있는 기업이 다른 제품으로 초점을 변경할 때 어떤 위험들이 있는가 어떤 마케팅 전략들이 위험을 줄이고 성공가능성을 높일 수 있는가

던킨도너츠가 도넛 사업에서 커피 사업으로 초점을 변경하는 전략은 여러 가지 위험을 동반한다. 첫째, 브랜드 정체성이 흔들릴 수 있다는 점이다. 소비자들은 던킨도너츠를 도넛과 연결 지어 생각하며, 그 이미지를 강하게 가지고 있다. 이럴 때 커피 사업으로의 전환은 기존의 고객들에게 혼란을 줄 수 있고, 도넛을 구매하려는 고객이 줄어들 수 있다. 특히, 소비자들은 ‘던킨’이라는 브랜드에서 기대하는 특정 제품군에 대한 인식을 가지고 있기 때문에, 이 기대에 부응하지 못할 경우 브랜드 충성도가 낮아질 위험이 있다. 둘째, 새로운 시장으로의 진입은 경쟁과의 싸움을 의미한다. 커피 시장은 이미 강력한 경쟁자들이 존재하는 분야이다. 스타벅스, 커피빈 등 경쟁업체들은 각자의 강력한 브랜드 인지도와 충성고객 층을 확보하고 있다. 따라서 커피 사업으로의 전환이 성공하기 위해서는 던킨이 이들과의…