머천다이징론 요약정리

1. 고객(Customer) 분석 기획

머천다이징론에서 고객 분석 기획은 성공적인 판매 전략을 수립하는 데 중요한 기초를 제공한다. 고객 분석은 단순히 고객의 인구통계적 특성을 파악하는 것을 넘어, 그들의 행동, 선호도, 구매 패턴 등을 심층적으로 이해하는 과정이다. 이를 통해 기업은 고객의 니즈를 정확하게 파악하고, 이에 맞는 상품 구성, 가격 설정, 프로모션 전략 등을 수립할 수 있다. 고객 분석의 첫 단계는 목표 시장을 정의하는 것이다. 이는 특정 고객 세그먼트를 정하고 그들의 특징을 파악하는 과정이다. 특히 소비자의 나이, 성별, 소득 수준, 교육 수준, 라이프스타일 등의 인구통계학적 정보는 기본적인 분석 요소로 활용된다. 이러한 데이터를 통해 어떤 고객층이 특정 제품에 가장 많이 반응하는지를 파악할 수 있으며, 이를 통해 마케팅 전략을 조정할 수 있다. 다음 단계에서는 고객의 구매 행동을 분석하는 것이 중요하다. 고객이 상품을 구매하기 위해 어떤 경로를 사용하는지, 어떤 정보를 근거로 구매 결정을 내리는지를 이해하는 것이 필요하다. 상품에 대한 리뷰, 친구 및 가족의 추천, 광고 등의 요소가 고객의 구매에 미치는 영향은 상이하다…