병동 QI 활동사례 (퇴원 예고제를 통한 만족도 향상과 오전 퇴원율 증가)

1. 주제선정 배경 및 목표

병동 QI 활동의 일환으로 퇴원 예고제를 통한 만족도 향상과 오전 퇴원율 증가를 주제로 선정한 배경은 여러 요인에서 비롯된다. 현대 의료 환경에서는 환자의 만족도가 점점 더 중요해지고 있으며, 이는 병원의 평판과 환자 유치에도 직접적인 영향을 미친다. 환자들은 치료의 질뿐만 아니라, 치료 과정에서의 전반적인 경험에 대해서도 높은 가치를 두고 있다. 이와 같은 배경 아래, 퇴원 절차는 환자 경험의 핵심 요소로 부각되고 있으며, 원활한 퇴원 과정은 환자들의 만족도를 높이는 중요한 요소로 작용한다. 기존의 퇴원 과정에서 환자들은 임박한 퇴원에 대한 정보를 사전에 충분히 전달받지 못하는 경우가 많았고, 이로 인해 예기치 않은 상황에 처하거나 불안한 감정을 느끼는 경우가 많았다. 이러한 문제는 환자들에게 스트레스를 유발하고, 결과적으로 병원에 대한 부정적인 인식을 초래하게 된다. 특히 오전에 퇴원하는 환자들은 다양한 검사나 처방이 이뤄진 후 퇴원해야 하는데, 이 과정에서 혼란이나 지연이 발생할 경우 환자의 불만이 더욱 커진다. 그러므로 퇴원 예고제를 통해 퇴원 계획을 사전에 통보하고 환자의 의견을 반…