사례관리과정

1. 접수

사례관리의 첫 단계인 접수는 중요한 과정이다. 이 단계에서는 서비스 제공을 요청하는 개인이나 가족이 필요로 하는 지원을 이해하고 이들의 상황을 평가하는 기초적 역할을 한다. 접수 과정은 클라이언트와 사례관리자 간의 신뢰 구축의 출발점이며, 이후의 모든 단계에 영향을 미친다. 따라서 이 단계에서 이루어지는 모든 활동은 세심하고 철저해야 한다. 클라이언트가 서비스 요청을 하게 되는 배경은 다양하다. 개인적 문제, 가정 내 갈등, 또는 사회적 환경에서의 어려움 등이 있을 수 있으며, 이들은 서비스 접수에 있어 다양한 형태와 방식으로 나타난다. 접수는 클라이언트가 직접 기관에 방문하여 이루어질 수도 있고, 전화나 이메일 등 다른 방법으로 이루어질 수도 있다. 이러한 다양한 접수 경로는 모든 이에게 접근성을 제공하고, 보다 많은 사람들이 필요한 지원을 받을 수 있는 기회를 확대한다. 접수 과정에서는 클라이언트에 대한 기본정보를 수집하는 것이 핵심이다. 사례관리자는 클라이언트의 인적 사항, 연락처, 가족 구조, 경제적 상황, 건강 상태 등 기본적인 정보를 요청하게 된다. 이 과정에서 사례관리자는 클라이언트가 얼마나 신뢰…