이러닝 학습자 만족도 평가를 위한 SERVQUAL 접근법 탐구

1. 연구의 배경 및 필요성

이러닝의 급속한 발전과 보편화로 인해 학습자 만족도 평가는 교육 품질을 평가하는 중요한 지표로 자리잡고 있다. 전통적인 교육 방식과 달리 이러닝은 시간과 장소의 제약을 극복할 수 있는 장점을 제공하나, 그 성공 여부는 학습자가 경험하는 서비스의 질에 달려 있다. SERVQUAL 접근법은 서비스 품질을 측정하는 효과적인 도구로, 이를 통해 학습자들이 느끼는 기대와 실제 경험 간의 차이를 분석할 수 있다. 특히 이러닝 환경에서는 상호작용의 제한, 기술적 문제, 콘텐츠의 질 등 다양한 요소가 학습자의 만족도에 영향을 미친다. 따라서 SERVQUAL 모델을 통해 이러한 요소를 체계적으로 평가하고 개선점을 도출하는 것은 필수적이다. 이 연구는 이러닝에서 학습자 만족도를 높이기 위한 기초 자료를 제공하며, 향후 교육 프로그램의 설계 및 개선에 기여할 것이다. 더불어, 이 방법론을 통해 지속적인 피드백과 품질 관리를 도모하여 다양한 학습자 요구를 충족할 수 있는 경험을 제공할 수 있다. 이처럼 SERVQUAL 접근법은 이러닝 분야에서 학습자 만족도를 향상시키기 위한 효과적인 평가 도구로서 그 필요성이 더욱 강조된다. 이를 통…