코로나19라는 위기 속에서의 사회복지 실천 대면 및 비대면 서비스의 사례 분석

Ⅰ. 서론

코로나19라는 전 세계적인 팬데믹 상황은 사회복지 분야에 큰 도전 과제를 안겨주었다. 사람들 간의 접촉이 제한되면서 전통적인 대면 서비스 모델이 어려워진 상황에서 사회복지 실천의 필요성이 더욱 부각되었다. 많은 사회복지 기관이 신속하게 비대면 서비스로 전환하여 고객의 필요에 응답하고자 노력하였다. 이러한 변화는 단순히 서비스 제공 방식의 전환에 그치지 않고, 사회복지의 본질과 접근 방식을 재고하는 계기가 되었다. 비대면 서비스는 온라인 상담, 전화 서비스, 그리고 다양한 디지털 플랫폼을 활용한 지원 프로그램으로 구성되었으며, 이는 사회복지사의 전문성이 새로운 형태로 발휘되는 기회가 되기도 하였다. 특히, 디지털 소외 문제를 겪는 대상자들을 위한 맞춤형 접근이 필요한 상황 속에서 사회복지의 역할은 더욱 중요해졌다. 이와 함께, 대면 서비스의 재정립과 비대면 서비스의 효과성을 높이기 위한 다양한 실험과 연구가 진행되면서, 사회복지 부문이 경험한 변화를 심층적으로 분석하고 이해하는 것이 필요해졌다. 이러한 연구는 향후 사회복지 서비스의 발전 방향을 모색하는 데 중요한 기초 자료가 될 것이며, 위기 속에서 어…