(OI) QI 교육 PPT

1. QA, QI, TQM

QA(Quality Assurance), QI(Quality Improvement), TQM(Total Quality Management)는 품질 관리를 위한 중추적인 개념으로, 조직이 품질을 보장하고 지속적으로 향상하기 위해 사용하는 다양한 방법론과 절차를 포함한다. QA는 제품이나 서비스가 특정 품질 기준을 충족하도록 보장하는 과정이다. 이는 계획, 실행, 검토 및 개선을 포함한 일련의 활동으로 구성되며, 고객의 요구 사항에 따라 품질 기준을 설정하고 이를 충족하는 데 중점을 둔다. QA의 목표는 결함을 예방하고 신뢰성을 높이며, 결과적으로 고객 만족도를 증대시키는 것이다. QI는 품질 향상을 중심으로 한 개념으로, 기존의 서비스나 제품의 품질을 시스템적으로 개선하기 위한 접근 방식을 의미한다. 이는 정기적인 평가와 목표 설정을 통해 이루어지며, 데이터를 기반으로 한 분석을 통해 문제점을 파악하고, 이를 해결하기 위한 실질적인 변화를 도모한다. QI의 본질은 지속적인 개선에 있으며, 현 상태를 평가하고 이를 토대로 효과적인 변화를 추구함으로써 효율성을 높이고, 고객에게 더 나은 가치를 제공하는 데 초점을 맞춘다. TQM은 이러한 QA와 QI의 철학을 통합한 포괄적인 관…