(소비자행동론) 오픈AI 사의 챗GPT와 같은 고급 능력을 갖는 인공지능의 등장으로 인공지능의 보편적 활용 영역과 (11)

I. 서론

인공지능(AI)의 발전은 현대 사회에 광범위한 변화를 가져다주었으며, 그 중 특히 고급 능력을 갖춘 AI 시스템인 챗GPT의 출현은 소비자 행동과 기업 경영 방식에 커다란 영향을 미치고 있다. 챗GPT와 같은 고급 대화형 인공지능은 자연어 처리를 통해 인간처럼 대화하고, 복잡한 질문에 답하며, 사용자와의 상호작용을 통해 학습하는 능력을 지니고 있다. 이러한 기술의 발전은 소비자들이 정보를 탐색하고, 상품이나 서비스를 선택하는 과정에서의 접근 방식을 변화시키고 있다. AI는 소비자에게 24시간 대응 가능한 개인 비서와 같은 역할을 수행하며, 신속하고 편리한 정보 제공을 통해 소비자 만족도를 높이는 데 기여하고 있다. 특히, 챗GPT와 같은 고급 AI는 소비자 행동 연구의 새로운 장을 열어주고 있다. 기존의 소비자 행동론들은 내부 심리적 요인과 외부 환경 요인에 초점을 맞추어 소비자의 구매 결정 과정을 분석해왔다. 그러나 AI의 등장은 이러한 분석 틀을 넘어서 데이터 기반의 정교한 분석을 가능하게 하며, 소비자들의 행태를 예측하고 맞춤형 마케팅 전략을 구상하는 데 중요한 역할을 하고 있다. 예를 들어, AI는 실시간으로 소비자 데이터…