(소비자행동론) 오픈AI 사의 챗GPT와 같은 고급 능력을 갖는 인공지능의 등장으로 인공지능의 보편적 활용 영역과 (12)

I. 서론

오픈AI의 챗GPT와 같은 고급 능력을 갖춘 인공지능의 등장은 현대 사회에서 소비자 행동 및 비즈니스 환경에 혁신적인 변화를 초래하고 있다. 과거 몇 년 간의 기술 발전은 인공지능이 다양한 분야에서 점점 더 보편화되고 있음을 보여준다. 이제 인공지능은 단순한 자동화 도구가 아니라, 사람처럼 복잡한 대화를 나누고, 문제를 해결하며, 개인화된 경험을 제공할 수 있는 능력을 지니고 있다. 이는 소비자와 기업 간의 상호작용 방식을 근본적으로 변화시키고, 소비자 행동 연구의 중요한 주제로 떠오르게 만들고 있다. 인공지능의 보편적 활용 영역에서 가장 두드러진 것은 고객 서비스와 소통의 효율성 향상이다. 챗GPT는 항상 사용할 수 있는 자원으로, 기업이 언제 어디에서든 고객의 질문에 신속하게 대응할 수 있는 기회를 제공한다. 이는 소비자들이 체험하는 서비스의 질을 높이고, 고객의 만족도를 증대시키는 데 기여한다. 또한, 이러한 시스템은 대량의 데이터를 분석하여 소비자 행동의 패턴을 파악하고, 맞춤형 마케팅 전략을 수립하는 데에도 활용된다. 고객의 선호도, 구매 이력, 검색 기록 등을 통해 개인화된 제안을 제공함으로써 소비자의 재…