(소비자행동론) 오픈AI 사의 챗GPT와 같은 고급 능력을 갖는 인공지능의 등장으로 인공지능의 보편적 활용 영역과 (16)

Ⅰ. 서론

소비자 행동론의 맥락에서 인공지능(AI), 특히 오픈AI의 챗GPT와 같은 고급 언어 모델의 등장은 소비자와 기업 간의 상호작용 방식에 혁신적인 변화를 가져오고 있다. 이러한 변화는 소비자 행동의 패턴, 정보 탐색, 의사 결정 과정, 그리고 최종 구매에 이르기까지 여러 단계에 걸쳐 영향을 미치고 있으며, 이는 소비자와 시장의 복잡한 관계를 더욱 다층적으로 만들어준다. 오늘날의 소비자는 과거에 비해 정보 접근성이 극대화되었고, 이를 통해 자신이 원하는 제품이나 서비스를 보다 잘 이해하고 선택할 수 있는 능력을 갖추고 있다. 인공지능의 발전은 이러한 정보 접근성을 더욱 가속화하고 있으며, AI 기반의 챗봇, 추천 시스템, 맞춤형 광고 등이 등장하면서 소비자들은 더 이상 단순한 수동적 수용자가 아니라, 보다 능동적으로 자신이 원하는 것을 탐색하고 결정하는 주체가 되었다. 챗GPT와 같은 인공지능은 자연어 처리(NLP)의 최전선에서 작동하며, 이를 통해 소비자와의 대화를 자연스럽고 직관적으로 이어갈 수 있다. 이는 소비자들이 정보를 얻고 질문에 대한 답을 찾는 방식에 혁신을 가져오며, 고객 서비스, 상품 추천, 그리고 개인화된 마케…