(소비자행동론) 오픈AI 사의 챗GPT와 같은 고급 능력을 갖는 인공지능의 등장으로 인공지능의 보편적 활용 영역과

I. 서론

최근 몇 년간 인공지능(AI) 기술의 급속한 발전은 우리의 일상생활과 산업 전반에 걸쳐 깊은 변화를 가져오고 있다. 특히 OpenAI의 챗GPT와 같은 고급 능력을 갖춘 인공지능은 다양한 분야에서 그 활용 가능성을 보여주며, 소비자 행동에 대한 이해와 해석에도 새로운 지평을 열어주고 있다. 이러한 인공지능은 자연어 처리(NLP) 기술을 활용하여 인간과의 상호작용을 자연스럽게 유지하며, 복잡한 데이터 분석, 고객 응대, 맞춤형 정보 제공 등에서 뛰어난 성능을 발휘한다. 이에 따라 소비자 행동론의 관점에서 인공지능의 보편적 활용 영역이 확대되고 있는 상황은 여러 측면에서 고찰할 필요가 있다. 첫째, 소비자와의 접점에서 인공지능의 역할은 더욱 중요해지고 있다. 챗봇과 고객 서비스 시스템을 통해 소비자들은 정보를 더 빠르고 효율적으로 얻을 수 있으며, 인공지능은 언어적 뉘앙스를 이해하고 감정 분석을 통해 개인화된 경험을 제공할 수 있다. 이러한 능력은 소비자들이 제품이나 서비스에 대한 인식을 형성하는 데 큰 영향을 미치며, 이는 결국 구매 의사결정에까지 이어진다. 소비자들은 보다 직관적이고 즉각적인 응답을 기대하게 되며, 기업…