(영문) 베이시안 네트워크를 이용한 항공사 서비스 평가 (Assessing the risks of airline service failures with Bayesian Networ

1. introduction

항공 산업은 전 세계 경제에서 중요한 역할을 담당하고 있으며, 고객의 요구에 부응하기 위해 지속적으로 서비스 품질을 개선해야 할 필요성이 커지고 있다. 그러나 항공사에서는 다양한 서비스 실패가 발생할 수 있으며, 이는 고객의 불만을 초래하고 브랜드 이미지에 부정적인 영향을 미칠 수 있다. 이러한 서비스 실패는 종종 예측할 수 없는 이벤트로 인해 발행하며, 이에 대한 사전 예방적 조치를 취하는 것은 중요하다. 이에 따라 베이시안 네트워크는 항공사 서비스의 위험을 평가하는 유용한 도구로 부각된다. 베이시안 네트워크는 복잡한 확률적 관계를 모델링할 수 있는 능력 덕분에 다양한 변수 간의 상호작용을 시각화하고 분석할 수 있다. 이를 통해 항공사들은 서비스 실패의 원인을 이해하고, 이를 최소화하기 위한 전략을 수립할 수 있다. 특히, 베이시안 네트워크는 불확실성과 변동성이 큰 항공 서비스 환경에서 중요한 의사결정을 지원하는 역할을 한다. 항공사 운영은 수많은 변수와 상황에 의해 영향을 받기 때문에, 이들 변수 간의 관계를 명확히 이해하는 것이 필수적이다. 예를 들어, 기상 조건, 항공기 운영 상태, 승객의 행동, …