(올에쁠) 간호관리 조정

①. 갈등 사례(2P)

간호관리에서 갈등 사례는 다양한 원인으로 발생할 수 있으며, 이는 팀 내 의사소통, 역할 분담, 업무량 등에 기인한다. 한 병원에서 발생한 갈등 사례를 살펴보자. A병원의 간호팀은 총 10명의 간호사로 구성되어 있고, 이들은 서로 다른 경력을 가지고 있으며 전문 분야도 다르다. 그 중에서도 B간호사와 C간호사 간의 갈등이 두드러졌다. B는 15년 경력의 베테랑 간호사로, 중환자실에서 근무한 경험이 많았다. 반면 C는 경력이 3년인 신입 간호사로, 최근 일반병동으로 배치된 상황이었다. 이 갈등의 시작은 B간호사가 C에게 업무를 위임하는 과정에서 발생했다. B는 자신의 경험을 바탕으로 C에게 어떤 환자의 관리를 맡기고 싶어 했다. 그러나 C는 이 환자의 상태에 대해 잘 알지 못했고, B 간호사의 요구에 대해 불안감을 느꼈다. C는 B에게 좀 더 자세히 설명해 줄 수 없느냐고 요청했으나, B는 바쁜 업무와 고압적인 태도로 C의 질문을 간과하였다. 이로 인해 C는 B에게 실망감을 느꼈고, B 역시 C가 자신의 요청을 제대로 수행하지 못할 것이라는 편견을 가지게 되었다. 그러다 보니, 병동 내에서 C는 B에게 어떤 요청을 하기가 어려워졌고, …