방송통신대학교 2023학년도1학기 e-비즈니스(공통) - 전통적인 비즈니스와 e-비즈니스를 비교(우리나라 대리운전 산업을 대상으로, 콜센터 방식으로 운영되던 전통적인 비즈니스와 모

1. 전통적인 비즈니스 모델
기업
2. 디지털 플랫폼 비즈니스 모델 기업
Ⅳ. 참고문헌
Ⅰ. 대리운전 산업 비교 전통적 비즈니스 vs. e-비즈니스

대리운전 산업은 전통적인 콜센터 방식과 현대의 모바일 애플리케이션 기반의 e-비즈니스 모델로 크게 나뉘어진다. 전통적인 방식에서는 주로 전화와 콜센터를 통해 서비스가 제공되며, 고객이 직접 전화를 걸어 대리운전 서비스를 요청한다. 이 과정에서 고객은 통화 중 대리운전 기사와의 커뮤니케이션을 통해 자신의 상황과 요구사항을 전달하고, 서비스가 필요한 장소와 시간도 제시하게 된다. 이러한 방법은 운전기사와 고객 간의 직접적인 대화가 이루어지기 때문에 신뢰를 바탕으로 한 관계형성에는 장점이 있지만, 여러 가지 단점도 동반된다. 첫째, 전통적인 방식에서는 대리운전 요청의 실시간 처리가 어렵다. 고객이 다음에 대리운전 기사를 부르려 할 때마다 대기시간이 발생하고, 콜센터 운영자의 효율성을 고려할 때 한정된 인력으로 인해 대기 시간이 늘어날 수 있다. 이 과정에서 콜센터의 대기 문제가 발생하며, 고객의 불만을 초래할 수 있다. 또한, 전통적인 방식은 서비스 제공자가 한정되어 있어…