(소비자행동론) 타 고객에게 피해를 주는 고객, 갑질하는 고객, 쇼핑 중독자 등5

1. 서론

현대 사회에서 소비자 행동은 다양한 형태로 나타나며, 이는 기업과 다른 소비자 모두에게 영향을 미친다. 특히 일부 고객들은 타 고객에게 피해를 주거나, 사업자의 업무를 방해하거나, 불합리한 요구를 지속적으로 반복하는 형태로 나타난다. 이러한 고객 행동은 소비자 행동론 연구의 중요한 부분으로, 사회적 신뢰와 구매 경험의 질을 저해하는 원인으로 작용한다. 타 고객에게 피해를 주는 고객은 대기 시간을 무시하거나 무리한 요구로 인해 다른 고객들이 불편을 겪게 하며, 실제로 2022년 한국소비자원 조사에 따르면 고객 간 불편 사례의 약 35%가 이러한 유형의 고객에 의한 것임이 확인되었다. 갑질하는 고객은 과도한 요구나 무리한 할인, 불합리한 민원 제기로 인해 기업의 업무를 방해하는데, 이는 전체 불만 건수의 20% 이상을 차지하고 있다. 쇼핑 중독자는 반복적 구매와 과소비로 인해 심리적·경제적 피해를 유발하며, ‘과소비로 인한 부채’ 문제가 사회적 이슈로 떠오르고 있다. 실제로 2021년 한국금융감독원 자료에 따르면 쇼핑 중독으로 인한 채무는 전체 가계 부채의 12%에 달했으며, 이는 이전 5년 간 3배 이상 증가한 수치다. 이…