(소비자행동론) 타 고객에게 피해를 주는 고객, 갑질하는 고객, 쇼핑 중독자 등과 같은 부정적 소비자 사례가 최근 증가하고 있다.

1. 서론

서론

현대 사회에서 소비자 행동은 단순히 상품이나 서비스를 구매하는 행위를 넘어 기업과 소비자 간의 신뢰와 관계를 형성하는 중요한 요소로 자리 잡고 있다. 그러나 최근 들어 부정적 소비자 사례의 증가가 문제로 대두되고 있다. 특히 타 고객에게 피해를 주는 고객, 갑질하는 고객, 쇼핑 중독자 등은 소비자 행동의 다양성을 보여주는 동시에 기업과 타 고객에게 부정적인 영향을 미치고 있다. 한국소비자원 조사에 따르면 2022년 기준 소비자 불만 사례 중 15%는 타 고객에게 피해를 주거나 갑질하는 행동과 관련되어 있으며 매년 10% 이상 증가하는 추세를 보이고 있다. 예를 들어, 온라인 쇼핑몰에서 타 고객의 상품을 훼손하거나 무단으로 자리 점유, 무리한 환불 요청 등으로 인한 피해 사례가 늘어나고 있으며, 이러한 사례들은 기업의 이미지 손상과 소비자 간 신뢰 붕괴로 이어지고 있다. 또한, 쇼핑 중독 현상도 심각하게 대두되고 있는데, 국민건강보험공단 통계에 의하면 2023년 쇼핑 중독 증상으로 치료를 받은 인구가 4만 8천 명으로 전년 대비 12% 증가하였다. 이와 같은 부정적 소비자 행태는 소비시장 전반의 안정성을 저해하고 있으며, …