(소비자행동론) 타 고객에게 피해를 주는 고객, 갑질하는 고객, 쇼핑 중독자 등과 같은 부정적 소비자 사례가 최근 증가하고 있다.

1. 서론

최근 온라인 쇼핑과 오프라인 매장이 함께 성장함에 따라 소비자 행동의 다양한 변화가 나타나고 있다. 특히 소비자들의 무분별한 구매와 함께 부정적 소비자 사례가 급증하는 현상이 관찰되고 있다. 이 중에서도 타 고객에게 피해를 주거나 갑질 행위를 일삼는 고객, 그리고 쇼핑에 몰입하여 중독 상태에 빠지는 고객들이 사회적 문제로 대두되고 있다. 이러한 현상은 소비자 행동론 연구에서 중요한 이슈로 다뤄지고 있으며, 실제 사례와 통계자료를 통해 그 심각성을 확인할 수 있다. 예를 들어, 한국소비자원 자료에 따르면 2023년 한 해 동안 소비자 관련 민원 중 35% 이상이 ‘갑질 고객’으로 인한 문제로 집계되었으며, 이 중에서는 판매자 또는 다른 고객에게 신체적, 정신적 피해를 주는 사례도 포함되어 있다. 또한, 온라인 커뮤니티 및 SNS에서는 일부 소비자들이 무리한 요구나 과도한 클레임을 제기하여 판매자와 다른 고객에게 피해를 입히는 일들이 폭넓게 보고되고 있다. 쇼핑 중독과 관련된 통계도 매우 심각한데, 국내 연구에 따르면 성인 소비자의 8.4%가 쇼핑 중독 증상을 경험하고 있으며, 이로 인한 가계 파탄이나 금융위기 사례도 꾸준히 …