(소비자행동론) 타 고객에게 피해를 주는 고객, 갑질하는 고객, 쇼핑 중독자 등과 같은 부정적 소비자 사례가 최근 증가하고 있다.

1. 서론

현대 사회에서 소비자의 소비 행태는 다양해지고 있으며, 그중에서도 일부 부정적 고객의 행동이 점차 심각한 사회 문제로 부각되고 있다. 최근 몇 년간 온라인 쇼핑의 급증으로 인해 판매자와 고객 간의 거리감이 좁혀졌지만, 동시에 고객이 타인에게 피해를 주거나 과도한 요구를 하는 사례도 늘어나고 있다. 특히, 타 고객에게 피해를 주는 고객, 갑질하는 고객, 쇼핑 중독자와 같은 부정적 소비자 사례는 소비문화의 건강성을 해치는 요인으로 작용하며, 기업과 소비자 모두에게 부정적 영향을 미친다. 예를 들어, 한국소비자원에 따르면 2022년 한 해 동안 접수된 소비자피해 상담 건수 중 약 15%는 고객 간의 갈등이나 피해 사례에 집중되어 있으며, 이 수치 역시 전년 대비 10% 증가하였다. 또 다른 사례로, 온라인 쇼핑몰에서 다른 고객의 배송지 주소를 허락 없이 변경하거나 부적절한 리뷰를 남긴 고객들이 늘어나면서 서비스 제공자와의 마찰이 심화되고 있다. 특히 쇼핑 중독 현상은 개인의 건강뿐 아니라 금융적 손실까지 초래하며, 2023년 기준 국내 쇼핑 중독자 비율은 전체 인구의 7%에 달하는 것으로 조사되었다. 소비행동론에서 다루는 이러한 …