(소비자행동론) 타 고객에게 피해를 주는 고객, 갑질하는 고객, 쇼핑 중독자 등과 같은 부정적 소비자 사례가 최근 증가하고 있다 (1)

1. 부정적 소비자 개념과 유형

부정적 소비자 개념은 소비 활동에 있어 타인이나 업체에 피해를 주거나 사회적 기준에 어긋나는 행동을 하는 소비자를 의미한다. 이러한 소비자는 자신이 구매하거나 사용하는 과정에서 발생하는 부정적 영향이 타인이나 주변 환경에 문제를 야기하는 경우가 많다. 예를 들어, 제품 훼손, 무리한 환불 요청, 무례한 태도로 서비스 업계 종사자에게 피해를 주는 행위 등이 대표적이다. 부정적 소비자의 유형은 다양하며, 가장 일반적인 유형 중 하나는 타 고객에게 피해를 주는 고객이다. 이들은 쇼핑몰이나 음식점 등에서 타인에게 불쾌감을 주거나 신체적 충돌을 유발할 수 있으며, 2020년 기준 소셜 미디어에서 발생한 고객 충돌 사건이 전체 고객 불만의 15%를 차지하는 것으로 조사되어 이 유형의 심각성을 보여준다. 또 다른 유형은 갑질하는 고객으로, 업체 직원이나 다른 고객에게 부당한 요구를 하거나 폭언, 폭행 등을 일삼는다. 한국소비자원 조사에 따르면 2xxx년 갑질 행위로 인한 민원 건수는 1,200건 이상으로 전년 대비 20% 증가하였다. 쇼핑 중독자는 자신의 소비를 통제하지 못하며 무분별하게 구매를 반복하는 경우이다. …