(소비자행동론) 타 고객에게 피해를 주는 고객, 갑질하는 고객, 쇼핑 중독자 등과 같은 부정적 소비자 사례가 최근 증가하고 있다

1. 부정적 소비자 유형의 정의

부정적 소비자 유형은 소비 행위 과정에서 사회적 규범이나 타인에 대한 배려심을 무시하거나 침해하는 행동을 보이는 소비자 집단을 의미한다. 이들은 일상 소비 활동뿐만 아니라 온라인 쇼핑, 오프라인 매장 방문 등 다양한 채널에서 부적절한 행동을 나타낸다. 먼저, 타 고객에게 피해를 주는 고객은 다른 소비자의 쇼핑 경험을 방해하거나 불편을 초래하는 소비자를 일컫는다. 예를 들어, 긴 줄에서 갑자기 끼어들거나, 제품 교환이나 환불 요청 시 무리한 요구를 하여 상점 직원이나 타 고객에게 불쾌감을 유발하는 경우가 많다. 통계에 따르면, 국내 온라인 쇼핑몰에서 접수된 고객 불만 사항 중 타 고객 피해 사례는 전체의 25%를 차지한다는 보고가 있으며, 이는 2xxx년 대비 15% 증가한 수치다. 다음으로, 갑질하는 고객은 서비스 제공자에게 무리한 요구 또는 폭언 등 권력 남용적인 행동을 하는 유형으로, 이들은 종종 높은 가격을 강요하거나, 매장 내에서 직원에게 막무가내로 소리를 지르는 모습이 관찰된다. 이와 관련하여, 2022년 한국소비자원 조사에 의하면, 갑질 고객으로 인한 상담 민원 가운데 60% 이상이 언어폭력이나…