(소비자행동론)타 고객에게 피해를 주는 고객, 갑질하는 고객, 쇼핑 중독자 등과 같은 부정적 소비자 사례가 최근 증가하고 있다

1. 부정적 소비자 유형의 개념

부정적 소비자 유형은 소비자 행동 중에서 구매 활동이나 상품 서비스 이용 과정에서 타인에게 피해를 주거나, 기업이나 판매자에게 부당한 요구를 하는 등 비윤리적이거나 비합리적인 행동을 보이는 소비자 집단을 의미한다. 이러한 유형들은 일반 소비 행태와는 달리 자신 또는 타인에게 부정적인 영향을 미치는 특성을 갖추고 있으며, 시장의 건전한 발전에 방해가 되는 요소로 작용한다. 최근 소비자 행동 분석 연구에 따르면 전체 소비자의 약 15%가 부정적 소비자 유형에 해당하는 것으로 나타났다. 대표적인 부정적 소비자 유형으로는 타 고객에게 피해를 주는 고객, 즉 타인에게 불편이나 손해를 끼치는 고객이 있으며, 이들은 주로 쇼핑몰이나 음식점 등에서 과도한 요구를 하거나 폭언, 무리한 환불 요구 등을 일삼는다. 갑질하는 고객 사례도 점차 늘어나고 있는데, 예를 들어 2022년 한국소비자원 통계에 의하면 소비자 불만 신고 건수 중 갑질 관련이 전체의 12%를 차지하며, 이는 전년 대비 4% 증가한 수치다. 또한 쇼핑 중독자는 자신이 구매한 상품에 대한 집착으로 무분별한 소비를 반복하는데, 2xxx년 통계자료에 따르면 …