서비스마케팅 올리브영 전략적 시사점과 개선방안 발표ppt 자료

I. Selection Motive

올리브영의 서비스 마케팅에서 선택 동기는 소비자가 특정 제품이나 서비스를 선택할 때 고려하는 다양한 심리적, 사회적 요소를 의미한다. 소비자들이 올리브영을 선택하게 되는 여러 가지 이유는 브랜드 이미지, 제품 다양성, 가격, 매장의 위치, 고객 서비스 등 여러 요인들에 의해 영향을 받는다. 특히, 올리브영은 뷰티와 헬스케어 전문 매장으로서 소비자에게 제공하는 체험적 요소가 그 선택 동기에 큰 영향을 미친다. 소비자들은 올리브영을 통해 생소하거나 새로운 상품을 발견할 수 있으며, 이는 높은 호기심과 탐험 욕구에서 비롯된다. 또한, 올리브영의 매장은 소비자가 직접 제품을 보고, 만지고, 냄새를 맡아 볼 수 있는 체험 공간으로 기능한다. 이런 점에서 판단력을 갖춘 구매 결정을 내리는데 필요한 정보 수집을 쉽게 할 수 있는 환경이 제공된다. 물리적인 매장의 위치 또한 중요하다. 많은 소비자들이 쉽게 접근할 수 있는 위치에 매장이 있는 경우, 자연스럽게 이용 빈도가 높아진다. 편리함이 선택 동기로 작용하는 것이다. 올리브영은 다수의 인기 브랜드 제품을 취급하며, 트렌디한 상품들을 선보인다. 이는 소비자들이 최신…