소비자행동론) 오픈AI 사의 챗GPT와 같은 고급 능력을 갖는 인공지능 등장으로 인공지능의 보편적 활용 영역과 그 가능성이 확대

Ⅰ. 서론

소비자행동론의 맥락에서 인공지능(AI), 특히 오픈AI의 챗GPT와 같은 고급 대화형 AI의 등장은 소비자 행동의 여러 차원에 혁신적인 변화를 가져오고 있다. 이러한 변화는 단순히 기술의 발전을 넘어서, 소비자와 기업 간의 상호작용 방식, 정보 탐색 과정, 그리고 구매 의사 결정에 이르기까지 광범위한 영향을 미치고 있다. 소비자들은 이제 더 이상 단순한 정보 제공자의 역할에 그치지 않고, AI와의 상호작용을 통해 더욱 개인화되고 지능적인 소비 경험을 추구하게 되었다. 챗GPT와 같은 AI는 자연어 처리를 통해 소비자가 요청하는 정보나 서비스에 즉각적으로 반응할 수 있어, 소비자들이 필요로 하는 정보를 찾는 방식에 큰 변화를 일으켰다. 예전에는 소비자들이 필요한 정보를 찾기 위해 여러 웹사이트를 방문하고, 이메일로 문의하거나 전화 상담을 통해 답변을 얻는 데 많은 시간을 소모했다. 그러나 이제는 챗GPT를 통해 실시간으로 질문을 던지고, 원하는 답변을 신속하게 얻을 수 있으므로 정보 탐색 과정이 획기적으로 간소화되었다. 이러한 즉각적인 상호작용은 소비자의 불만족을 줄이고, 더 나은 정보 기반의 결정으로 이어질 수 있다. AI의 …