소비자행동론 - Elements of Perceived Risk의 개념과 예시

(1) Functional risk

Functional risk는 소비자가 특정 제품이나 서비스의 성능이나 기능에 대해 가질 수 있는 불확실성을 나타낸다. 소비자들은 제품이 기대하는 기능을 충분히 수행하지 못하리라는 두려움이 있다. 이는 주로 제품의 품질이나 효과에 대한 의구심에서 기인한다. 예를 들어, 전자제품을 구매할 때 소비자는 해당 기기가 광고에서 약속한 성능을 제대로 제공하지 못할까 우려할 수 있다. 만약 스마트폰을 구입했는데 성능이 낮거나 사용에 불편함이 따른다면, 소비자는 자신이 지급한 가격에 대해 불만을 느끼고 후회할 가능성이 크다. 이러한 Functional risk는 주로 브랜드의 신뢰도, 제품 리뷰, 귀찮은 사실 확인 등을 통해 완화될 수 있다. 소비자는 브랜드가 지닌 평판이나 이전 구매 경험을 기준으로 기능적 위험을 줄이려 노력한다. 이러한 상황에서 소비자는 제품에 대한 정보 수집을 게을리 하지 않고, 주변의 평가나 온라인 리뷰를 통해 제품의 기능이 어떻게 평가되고 있는지를 확인하려 한다. Functional risk의 예로는 노트북을 구매하는 경우를 들 수 있다. 소비자는 자신의 필요에 맞는 성능, 즉 처리 속도, 저장 용량, 배터리 수명 등이 스…