소외계층을 지원하는 공기관의 악성민원에 관한 연구 프로포절(기관 홈페이지 및 주요 활동 온라인 커뮤니티 중심)

1. 논문명

온라인 커뮤니티 및 기관 홈페이지 분석을 중심으로`로 설정하였다. 본 제목은 소외계층을 위한 공공 서비스의 중요성과 그 운영 과정에서 발생하는 악성민원의 복잡한 상황을 반영하고자 하였다. 소외계층은 다양한 이유로 사회적 지원이 필요하고, 이들에 대한 공공기관의 역할은 더욱 중요해지고 있다. 그러나 이러한 지원을 제공하는 동안, 공기관은 종종 다양한 민원의 대상이 되며 그중 일부는 악성민원으로 분류된다. 악성민원은 단순한 불만 제기를 넘어서 공공기관에 부정적인 영향을 미칠 수 있으며, 이로 인해 소외계층이 필요한 지원을 받지 못하거나 공공서비스의 질이 저하될 우려가 있다. 본 연구는 소외계층 지원을 담당하는 공기관이 웹사이트와 온라인 커뮤니티에서 이러한 악성민원에 어떻게 대응하고 있는지를 분석하고자 한다. 특히, 기관 홈페이지에서는 제공하는 서비스에 대한 정보와 고객의 의견을 수렴하는 통로로 기능하는데, 이러한 플랫폼에서 악성민원이 발생하는 이유와 그 양상을 조사할 것이다. 또한, 온라인 커뮤니티에서는 소외계층과 관련된 민원 이야기가 어떻게 퍼지고 있는지, 사용자들이 어떤 방식으로 의견을 교환하는…