스타벅스 감성마케팅 사례분석

1. 스타벅스의 역사

스타벅스의 역사는 1971년 시애틀의 파이크 플레이스 마켓에서 시작된다. 제리 볼드윈, 제프 키건, 그리고 고든 바우저가 세운 이 커피 전문점은 처음에는 커피 원두와 커피 관련 기구를 판매하는 가게로 출발했다. 당시 스타벅스는 단순히 커피를 제공하는 장소가 아니라, 진정한 커피의 맛을 추구하며 커피 애호가들을 위한 문화 공간으로 자리 잡기 위해 노력했다. 이들은 원두의 품질을 중요시하며, 고객에게 최고의 커피 배급을 목표로 했다. 1970년대 중반, 스타벅스는 미국 내에서 커피 문화의 부흥과 함께 성장하기 시작했다. 1982년, 하워드 슐츠가 스타벅스에 합류하면서 회사의 방향성에 큰 변화가 일어났다. 하워드 슐츠는 이탈리아의 커피 바 문화에 큰 영향을 받아, 스타벅스의 비즈니스 모델을 확대할 필요성을 느꼈다. 그는 고객들에게 단순히 커피를 판매하는 것이 아니라, 커피를 즐기는 종합적인 경험을 제공하고자 했다. 이에 따라, 스타벅스는 커피를 추출하는 다양한 방법을 도입하고, 고객이 직접 원하는 스타일의 음료를 선택할 수 있도록 하여 개별화된 서비스를 제공하기 시작했다. 1984년, 하워드 슐츠는 스타벅스를 인수하…