스타벅스 디지털 트랜스포메이션 성공사례 (A＋)

스타벅스 디지털 트랜스포메이션 성공사례 (A+)

소개글
스타벅스의 digital transformation 을 분석하여 발표한 자료 입니다. (A+과제)
최근 스타벅스 CEO 캐빈조의 인터뷰 내용을 바탕으로 하여, 선정배경, Network effect 기반 가치창출, Complements, Customer Decision Journey 의 핵심 (Automation(자동화), Proactive personalization(개인화), Contextual interaction, Journey innovation) 내용을 핵심사례 위주로 담았습니다.
자체적으로 템플릿 설정하여 만든 자료이며, 자세한 내용은 목차
를 참고하시고 많은 도움 되시길 바랍니다.
목차
1. 스타벅스 CEO 캐빈조 인터뷰 내용
2. 선정배경 (From Coffeeshop to Digitalshop)
1) WHY STARBUCKS
2) App & My Starbucks Reward (MSR)
3) 스타벅스의 Digital Management
3. Network effect & Complements (Maximizing network effect based on customer-centricity)
1) Network effects의 기반 가치창출
2) Complements effect
4. Customer Decision Journey (Integration of the physical and digital customer experience)
1) Automation(자동화),
2) Proactive personali…