코로나19 팬데믹 이후 사회복지서비스 방향 재정립에 대한 고찰

1 서론

코로나19 팬데믹은 우리 사회의 모든 영역에 급격한 변화를 가져왔다. 그중에서도 인간관계의 방식은 가장 직접적인 영향을 받았다. 대면 중심의 만남은 줄어들고, 혼밥, 혼술, ZOOM 회의, 비대면 수업, 온라인 상담, 사이버 교제 등 새로운 비대면 방식이 일상화되었다. 이러한 변화는 단순히 일시적인 흐름이 아니라, 인간관계의 패러다임 전환을 의미하며, 사회복지 분야 또한 이에 대한 근본적 대응이 필요한 시점이다. 팬데믹은 사회복지서비스 제공 방식뿐만 아니라 복지 대상자의 욕구, 접근성, 소외 문제까지도 전면적으로 재고하게 만들었다.

2 코로나19가 인간관계 방식에 미친 변화
사회적 거리두기와 감염 우려로 인해 대면 접촉은 최소화되었고, 이는 전통적인 인간관계 형성 방식에 변화를 초래하였다. 가족친구 간의 물리적 만남이 줄어들고, 디지털 플랫폼을 통해 유대감을 형성하거나 유지하게 되었다. ZOOM, Skype, Google Meet 등의 영상통화 수단은 업무와 교육뿐 아니라 정서적 교류의 통로로 작용했다.

하지만 이러한 변화는 편리함을 제공함과 동시에 새로운 형태의 소외를 낳았다. 특히 노인, 장애인, 디지털 소외계층 등은 디지털 …