전사적 품질 관리 (TQM) - 제록스 (Xerox)의 품질경영 전략 사례를 중심으로 -

Ⅰ. 제록스사 (기업의 연혁)

제록스(Xerox)는 1906년 미국 뉴욕주 로체스터에서 제록스의 전신인 덱스턴 퍼킨스가 설립한 것으로 시작된다. 회사는 처음에 사진복사 기술과 관련된 사업을 시작하며 점차 복사기 제조에 주력하게 된다. 1938년, 이 회사의 연구원인 찰스 먼딩거가 최초로 전자 복사기인 `토너 프로세스`를 개발하게 되면서 제록스는 혁신적인 기술의 선두주자로 자리매김하게 된다. 1959년에 제록스는 첫 상업용 복사기인 914 모델을 출시하였고, 이는 놀라운 인기를 끌게 된다. 914 모델이 출시되면서 복사의 개념은 사무실 환경에서 필수적인 요소로 자리잡게 되었고, 제록스는 복사기 시장을 제패하게 된다. 이후 제록스는 기술 혁신을 지속적으로 추진하며, 1970년대에는 디지털 복사기와 프린터로 사업 영역을 확장하였다. 디지털 기술을 활용하여 더 정교하고 효율적인 복사기를 선보인 제록스는 사무실의 자동화와 정보화에 기여하였다. 1980년대와 1990년대에는 복사기 외에도 인쇄, 문서 관리, IT 서비스 등 다양한 분야로 사업을 확대하며 다각화 전략을 추진했다. 당시 제록스는 복사기에서 인쇄기, 멀티 기능 장치, 그리고 소프트웨어 솔루션으…