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1. 코로나19와 뉴노멀 시대의 개요
코로나19 팬데믹은 전 세계적으로 사회 전반에 큰 변화를 가져온 사건이며, 이에 따른 새롭고 지속적인 변화인 뉴노멀 시대를 열었다. 2020년 초부터 시작된 이 팬데믹은 인간의 일상생활과 경제활동 방식을 급속도로 변화시켰으며, 비대면, 디지털 전환, 건강과 안전에 대한 강화된 관심이 핵심 특징이다. 세계보건기구(WHO)의 조사에 따르면 2020년 말까지 전 세계 1차 산업과 서비스업을 포함한 많은 분야에서 비대면 접촉이 80% 이상 증가하였으며, 이는 온라인 쇼핑, 원격근무, 비대면 교육 등의 확산으로 나타났다. 대한민국의 경우, 2020년 온라인 소비 비중이 19.9%에서 2022년 25.2%로 증가했으며, 재택근무 비율도 5.4%에서 20.9%로 급증하였다. 이러한 변화는 어떤 산업이든 디지털 기반의 서비스 혁신을 요구했고, 특히 프리랜서, 온라인 플랫폼, 헬스케어, 배달·이전 등 분야에서는 급성장하는 모습을 보였다. 코로나19는 또한 소비 패턴의 변화와 함께 공급망의 취약성을 드러내기도 하였으며, 경제적 불확실성과 고용시장 위축을 초래하였다. 2021년 기준, 글로벌 경기회복세 속에서도 실질 국내총생산(GDP)은 3.2% …