(경영학특강) 오늘날 우수기업의 공유가치가 인간존중, 혁신추구 고객만족 등 이해관계자중심이 되어야 하는 이유 (1)

1. 서론

오늘날 우수기업들이 공유가치를 강조하는 이유는 무엇보다도 기업의 지속가능성과 경쟁력을 높이기 위해서이다. 기업이 단순히 이윤 창출에만 집중한다면 단기적 성과는 가능하겠지만, 장기적인 성장과 이미지 제고에는 한계가 있다. 실제로 2020년 글로벌 설문조사에 따르면 기업의 78%는 이해관계자 중심 경영이 기업의 장기적 성공에 핵심적이라는 의견을 갖고 있으며, 고객, 직원, 공급자 등 모든 이해관계자와의 신뢰와 협력은 기업의 존속과 발전의 기반임을 보여준다. 특히 인간중심의 이해관계자 중심 경영은 고객만족도와 기업 이미지 향상에 직결되어 있다. 예를 들어, 애플은 사용자 중심의 디자인과 고객 서비스에 집중하여 2022년 고객만족도 조사에서 세계 최고 점수를 획득하였다. 이는 기업이 고객의 목소리와 사회적 책임을 중시할 때, 고객 충성도와 재구매율이 상승하는 것을 보여주는 대표적 사례이다. 또 다른 예로, 삼성전자는 협력사와의 상생을 통해 공급망을 안정시키고, 기술개발 협력을 강화하여 글로벌 시장에서 경쟁 우위를 유지하고 있다. 2xxx년 기준, 삼성전자는 공급망 협력사와의 공동개발, 기술 지원 등에 매년 약 3000억 원…