(경영학특강) 오늘날 우수기업의 공유가치가 인간존중, 혁신추구 고객만족 등 이해관계자중심이 되어야 하는 이유에 (1)

1. 서론

오늘날 기업은 단순히 이윤 극대화에만 집중하는 것이 아니라 사회적 책임을 다하는 기업으로서의 역할을 수행하는 것이 중요해지고 있다. 기업의 공유가치는 인간존중, 혁신추구, 고객만족 등 이해관계자 중심 철학에 기반을 두어야 한다는 필요성이 높아지고 있는데, 이는 여러 이유에서 비롯된다. 첫째, 글로벌 시장에서의 경쟁력 확보를 위해서다. 지속 가능한 경영을 실현하는 기업이 더 많은 고객과 투자자의 신뢰를 얻으며, 2022년 글로벌 지속가능경영지수(GS Sustainability Index) 상위 기업의 평균 매출 성장률이 일반 기업보다 15% 높았던 통계는 기업이 이해관계자 중심의 가치를 창출할 때 시장에서의 경쟁력이 강화됨을 보여준다. 둘째, 기업의 브랜드가치와 기업 신뢰도 향상 때문이다. 글로벌 브랜드인 애플의 경우, 고객을 인간으로 존중하는 혁신 중심의 기업문화가 브랜드 충성도를 높였고, 고객 만족도가 높아져 매출의 60% 이상이 재구매 고객에서 발생한다. 또한, 이해관계자 중심 경영이 도입된 기업의 사회적 책임 활동이 장기적인 수익성과 연결된 사례도 많다. 예를 들어 유니레버는 지속가능경영 전략을 통해 2xxx년 11억 유로의 매출…