(관광마케팅) 국내 외 관광기업 분석

1. 서론

관광산업은 세계 경제에서 중요한 성장 동력으로 자리 잡고 있으며, 특히 한국을 비롯한 국내외 관광기업의 경쟁력 확보는 국가 경제 발전과 직결된다. 글로벌 관광시장 규모는 지속적으로 확대되고 있으며, 2022년 기준 세계 관광진흥기구(UNWTO)는 관광산업의 세계 시장 규모가 약 1조 2000억 달러에 달한다고 발표하였다. 국내 관광기업의 경우, 한국관광공사에 따르면 2022년 한국을 찾은 외국인 관광객은 총 1,716만 명으로 전년도 대비 43.2% 증가하였으며, 관광수입도 약 156억 달러에 이르러 전년 대비 48.5% 성장하였다. 이러한 성과는 K-콘텐츠, K-뷰티, K-팝 등 한류 열풍과 더불어 정부의 적극적인 관광 마케팅 전략, 그리고 코로나19 이후의 관광시장 회복세 덕분이다. 그러나 글로벌 관광기업의 경우, 대표적인 기업인 일본의 JTB, 미국의 Expedia, 유럽의 TUI 등은 디지털 전환과 맞춤형 서비스 강화에 주력하며 경쟁력을 높이고 있다. 특히, JTB는 2022년 1월에 디지털 플랫폼 ‘JTB World’ 론칭을 통해 고객 데이터 분석 기반 맞춤형 패키지 상품을 제공하기 시작했고, Expedia는 인공지능(AI)을 활용한 여행 추천 시스템으로 고객 경험을 극대…