(마케팅론) 마케팅개념이 정보화 시대에 발전하는 방향을 설명하시오

1. 마케팅개념의 기본 이해

마케팅개념은 상품이나 서비스의 교환 과정을 중심으로 시작되었으며, 고객의 니즈와 욕구를 충족시키기 위한 활동으로 발전하였다. 초기에는 제품 중심적 사고로서 수요 창출과 제품의 기능성을 강조하는 데 초점이 맞추어졌다. 그러나 현대에는 고객 중심적 사고가 주류를 이루며, 고객의 요구와 기대에 부응하는 맞춤형 전략이 중요시된다. 마케팅은 단순히 판매 활동을 넘어서 시장조사, 세분화, 타겟팅, 포지셔닝, 4P(제품, 가격, 유통, 촉진) 전략 등을 포괄하며, 시장의 변화에 능동적으로 대응하는 것을 전제로 한다. 특히 정보화 시대에 들어서면서 마케팅 개념은 더욱 확대되고 있다. 인터넷과 스마트폰의 보급으로 온라인 쇼핑이 급증하며, 2022년 기준 글로벌 전자상거래 시장은 약 5조 2천억 달러에 달하는 등 시장 규모는 꾸준히 성장하고 있다. 통계청 자료에 따르면 국내 온라인 쇼핑 거래액은 2xxx년 135조 원에서 2022년 368조 원으로 약 172% 증가하였다. 이러한 변화는 고객의 구매 행동이 정보 검색과 비교 검증 과정을 거치는 데서 나타나며, 마케팅은 고객의 데이터와 정보를 분석하여 개인별 맞춤형 서비스를 제공하는 …