(마케팅론) 마케팅개념이 정보화 시대에 발전하는 방향을 설명하시오

1. 마케팅개념의 정의

마케팅개념은 상품이나 서비스의 교환과정을 통해 기업이 고객의 욕구를 충족시키면서 동시에 기업의 목표를 달성하는 활동으로 정의할 수 있다. 전통적으로 마케팅은 단순히 제품을 팔기 위한 홍보활동이나 영업활동으로 인식되었으나, 오늘날에는 고객의 니즈와 시장의 변화에 민감하게 반응하는 고객 중심적 사고방식을 내포하게 되었다. 특히 20세기 후반 이후 시장환경의 급변과 정보화 시대의 도래로 인해 마케팅의 개념은 단순 판매 촉진에서 고객가치 창출, 관계 형성 등으로 확대진화하였다. 이는 고객이 제품 자체보다도 제품과 기업이 제공하는 전체 경험에 가치를 둔다는 소비자 행동의 변화와 무관하지 않다. 예를 들어, 글로벌 기업인 애플은 제품 혁신뿐만 아니라 고객 경험, 브랜드 충성도, 애프터서비스 등 전반적인 고객 가치를 중시함으로써, 시장점유율을 세계 1위로 끌어올렸다. 2023년 통계자료에 따르면, 전 세계 소비자의 72%는 `개인화된 서비스`를 제공하는 브랜드에 더 높은 충성도를 보인다고 응답하였으며, 이로 인해 고객 맞춤형 마케팅 활동이 중요성이 급증하고 있다. 또한, 마케팅의 개념은 1960년대부터 시장 지향…