EBM 소비자 행동모델 분석

1. EBM 소비자 행동모델 개요

EBM(경험적 행동모델)은 소비자가 상품이나 서비스를 선택하는 과정을 체계적으로 분석하는 이론이다. 이 모델은 소비자의 행동이 단순히 의식적 결정만이 아니라 과거 경험, 인지 과정, 감정, 환경적 요인에 의해 영향을 받는다는 점을 중점적으로 다룬다. 즉, 소비자는 자신의 과거 구매 경험과 주변 환경에서 얻은 정보를 바탕으로 최적의 선택을 내리기 위해 여러 내적·외적 요인을 고려한다. 특히, EBM은 심리학적 이론과 결합되어 소비자의 신뢰, 만족도, 구매 의도가 어떻게 형성되는지 설명하는 데 강점을 가진다. 예를 들어, 소비자는 유명 브랜드의 제품을 선호하며, 이는 높은 신뢰도와 과거 긍정적 경험에 기반하기 때문에 구매 결정에 큰 영향을 미친다. 통계 자료에 따르면, 2022년 국내 소비자의 78%는 과거 구매 경험이 이후 상품 선택에 중요한 영향을 미친다고 답했으며, 이 중 65%는 브랜드에 대한 신뢰도가 구매 결정에 결정적 역할을 한다고 응답했다. 또한, 이 모델은 환경적 요인도 무시하지 않는다. 예를 들어, 코로나19 팬데믹 기간 동안 온라인 쇼핑이 급증했는데, 이는 소비자가 감염 위험을 우려하여 오프라…