호텔롯데 면접 예상 질문 샘플 100문항 완벽 대비

1. 지원 분야에 대한 본인의 강점과 약점은 무엇이며, 어떻게 보완해왔는가

제가 지원한 프런트 데스크 직무에서 가장 큰 강점은 고객 응대 능력이라고 생각합니다. 대학교 4년 동안 학생회 활동을 하면서 다양한 성격의 학생들을 만나고 그들의 요구를 파악하고 해결하는 과정을 수없이 반복했어요. 특히 학생회 내부 행사를 기획하고 진행하면서 예상치 못한 변수가 발생했을 때, 침착하게 문제를 해결하고 참여자들의 만족도를 높이는 데 집중했던 경험이 많습니다. 예를 들어, 한 번은 학교 축제에서 예약된 공연팀이 갑자기 불참하는 사태가 발생했는데, 당황하지 않고 즉시 대체 공연팀을 섭외하고, 참가자들에게 상황을 빠르게 공유하며 불만을 최소화했어요. 이 과정에서 고객의 입장에서 생각하고, 효과적인 소통을 통해 문제를 해결하는 것이 얼마나 중요한지를 깨달았습니다.

제 약점은 때로는 지나치게 완벽주의적인 성향 때문에 업무 처리 속도가 느려질 수 있다는 점입니다. 작은 실수라도 용납하지 않고 모든 것을 완벽하게 하려고 하다 보니, 마감 시간에 쫓기거나 스스로에게 스트레스를 받는 경우가 있었어요. 하지만 이러한 약점을 보완하기…(생략)