[PPT] 미용인을 위한 고객 서비스

서비스와 미용

서비스 시장, 서비스의 중요성, 서비스의 특성, 서비스의 분류

서비스 시장

서비스의 중요성
서비스의 특성
서비스의 분류
소비수준이 향상됨에 따라
서비스 시장의 거대화되고
있으며, 서비스 시장이 갖는
잠재력은 기존과 비교할 수 없을
정도로 커진 상태. 그러므로
소비자들에게 더욱 효과적으로
서비스를 공급하기 위해서는
서비스의 전문화에 집중하며
더 나아가 서비스 시장에 대한
기존의 인식에서 탈피하여
새로운 경영전략을 구축해야함
기술의 발달로 인해 상품품질
향상을 통한 경쟁우위 확보는
이전과 비교할 때 상대적으로
힘들어졌으며, 더 나아가 상품의
가치를 전달하는 사람들의 태도,
서비스 환경 등 사실상 해당
상품과 관련된 서비스의 중요성이
계속해서 커져가고 있는 상황.
그리고 이러한 경향은 계속해서
이어질 것으로 판단됨
- 무형성
- 동시성비분리성
- 이질성가변성다양성
- 소멸성저장불능성
- 고도의 고객 접촉과 고객참여
- 기계화 자동화의 한계성
- 측정 곤란성, 주관성
- 즉흥성과 순간성

1. 기본 유형 기준
- 봉사 서비스
- 태도 서비스
- 업무 및 기능 서비스
- 희…