스마트한 서비스경영 디지털 트랜스포메이션(Digital Transformation) 디지털 트랜스포메이션은 무엇인가. 왜 서비스산업에서 디지털 트랜스포메이션이 중요한가. 서비스 기업에 디지털 적용된~

<스마트한 서비스경영> 제출일자: 이름: 디지털 트랜스포메이션(Digital Transformation) ▪ 디지털 트랜스포메이션은 무엇인가 디지털 트랜스포메이션이란 고객의 니즈를 충족시키거나 기업이 설정한 새로운 목표를 달성하고 가치를 창출하기 위해 디지털 기술을 활용하는 것을 말한다. 이때 비즈니스의 구조를 혁신하거나 프로세스를 최적화하는 등 사업역량과 비즈니스 모델의 근본적인 변화가 수반된다. 디지털 트랜스포메이션은 아날로그 정보를 디지털 정보로 바꾸는 Digitization과 일련의 프로세스를 IT화하여 시간적, 물리적인 최적화를 실행하는 Digitalization을 통합한 개념이다. ▪ 왜 서비스산업에서 디지털 트랜스포메이션이 중요한가 서비스산업은 고객만족 경험과 부가가치를 높이기 위한 일련의 무형적 활동인 서비스를 제공하는 산업을 말한다. 무형성, 부가성, 생산과 소비의 동시성, 고객만족과 고객경험 등이 서비스를 구성하는 본질적 속성이다. 서비스업은 서비스의 무형성, 동시성과 고객의 개별화된 니즈 때문에 표준화하기 어려운 한계를 지니고 있었다. 공급자 입장에서도 개별적인 수요에 즉각 대응해야 하는 어려움이 상존하는 것이 서비스 산업의 특징이다. 그런데 서비스 산업에 디지털 요소를 도입하면 서비스업을 표준화하는데 유용하다. 서비스 수요를 미리 파악할 수 있다면 적절한 시기에 고객 니즈에 적합한 서비스를 미리 준비할 수 있다. 이렇게 서비스 산업…
서비스산업은 고객만족 경험과 부가가치를 높이기 위한 일련의 무형적 활동인 서비스를 제공하는 산업을 말한다. 무형성, 부가성, 생산과 소비의 동시성, 고객만족과 고객경험 등이 서비스를 구성하는 본질적 속성이다. 서비스업은 서비스의 무형성, 동시성과 고객의 … ▪ 서비스 기업에 디지털 트랜스포메이션이 적용된 사례를 찾아 어떻게 적용되고 있는지를 설명하라.