품질이 조직에 미치는 영향

품질이 조직에 미치는 영향 오운(Aune, 1990)은 유럽 최고경영자의 91%가 품질이 기업의 생존에 절대적인 요소라고 하였으며, 고객 만족(89%), 비용절감(66%), 유연성과 신속성 증가(58%) 등의 이유를 들었다. 또 이들 중 15%는 품질이 기업의 최우선 과제라고 하였고, 72%는 기업의 최우선 과제 중 하나라고 하였다. 그러면 이러한 품질이 그 생산조직에 어떠한 영향을 끼치는지 여섯 가지로 나누어 살펴보기로 한다. 첫 번째, 품질은 조직의 명성에 절대적인 영향을 끼친다. 한번 품질에 대한 신뢰를 잃은 조직은 다시 신뢰를 회복하기 위해 막대한 비용과 시간을 필요로 한다. 두 번째, 불량이 있을 때 기업은 소비자에게 손해배상을 하여야 하며, 기업의 생산성을 감소시킨다. 기업의 이런 책임을 제품책임 또는 제조물책임이라고 한다. 이러한 손해배상은 랄순히 금전적인 손실뿐 아니라 생산성도 떨어뜨린다. 세 번째, 품질은 시장점유율과 수익성을 향상시킨다. 플섹(Plsek, 1987)과 버셀과 워스마(Bussel & Wiersema, 1981) 등의 연구에 기초하면 품질이 시장점유율에 가장 강한 영향을 미치고 광고가 가장 적은 영향을, 가격은 아무런 영향을 미치지 못한다고 하였다. 넷 번째, 품질은 조직원의 사기를 향상시킨다. 이것은 고품질의 제품과 서비스가 생산자의 만족감을 증가시켜 사기를 향상시키기 때문이다. [그림] 품질이 조직에 미치는 영향 다섯 번째, 품질은 비용을 감소시킨다. 높은 품질은 폐품과 재작업을 줄이고, 자원 낭비를 감소 또는 제거함으로써 비용을 감소시킨다. 6시그마를 창안한 Motorola에서는 품질 초우량기업의 발판을 만들었다. 여섯 번째, 품질은 조직을 변화시킨다. 그래서 경영자와 직원 간의 관계가 개방적이고 민주적이 된다. 또 직원 간의 의사소통이 원활하게 이루어져 의사결정이 빠르게 이루어지고, 신뢰감이 형성된다. 결과적으로 품질은 조직의 경쟁력을 강화시키고 수익성 향상을 …
결과적으로 품질은… 참고문헌