품질의 의의 및 개념

품질의 의의 및 개념 (1) 품질이란 품질이란 용어는 라틴어로 `of what`을 뜻하는 ‘qualitas`에서 유래하였다. 국어사전에서는 품질을 `물품의 성질과 바탕`으로 풀이하고 있다. 그러나 품질의 속성이 너무나도 다양하고, 고객의 욕구가 수시로 변하기 때문에 품질을 한 두 마디로 정의하기는 상당히 어렵다. 품질의 의미는 또 제품이나 서비스 유형에 따라 달라진다. 품질이란 용어는 산업체나 일상생활에서 수시로 사용되고 있지만, 사용하는 사람, 장소, 시간, 기관에 따라 그 의미가 달라진다. 이렇게 품질은 상당히 다양한 뜻을 내포하고 있다. 더욱더 어려운 것은 품질의 의미가 지속적으로 변하고 있으며, 미래에도 계속 변할 것이라는 점이다. 그러므로 경영자는 품질의 중요성과 의미를 확실하게 이해하고, 품질을 전략적인 관점에서 추구하도록 하여야 한다. 품질은 제품이나 서비스를 생산하는 기관의 경쟁력을 결정하는 중요한 요소이지만, 단순히 한 기관이나 조직의 문제만은 아니다. 품질이 좋지 않은 제품과 서비스는 조직의 수익성뿐만 아니라, 소비자의 귀한 생명에 치명적인 결과를 초래 한다. 품질이란 `물품 또는 서비스가 그것의 사용 또는 적용목적을 만족시켰는가 그렇지 못했는가를 결정하기 위한 평가의 대상이 되는 고유의 성질 `성능의 전부`를 말한다고 정의할 수 있다. 여기서 그 물품의 고유의 성질이나 성능을 품질특성이라고 하는데 이때 그 물품이나 서비스가 사용 또는 사용목적을 만족시켰는가의 여부는 주관적 품질의 문제이며, 평가의 대상이 되는 고유의 성질 ․ 특성의 전부는 객관적 품질의 문제라고 할 수 있다. 일반적으로 품질이라는 용어는 제품이나 서비스를 어느 관점에서 보느냐에 따라 달라질 수 있다(James et al., 2006: 127). ․ 소비자의 관점: 품질은 각기 다른 소비자의 요구를 가장 잘 만족시켜주는 제품이 가장 높은 품질의 제품이다. ․ 생산자의 입장: 품질은 "요구조건에의 일치…
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