평생교육 프로그램 마케팅

1) 시장 평가

시장 평가는 프로그램 기획을 위해서 표적 시장(target market)을 어떻게 선정하고 다를 것인가를 결정하는 것으로 시장을 분석하는 것을 의미한다. 주요 고객과 직원, 경쟁자, 회원, 자원봉사자 등의 욕구와 인식을 파악하고 평가하는 과정이다. 다음의 질문에 대한 해답을 찾는 과정으로 보면 된다.
․ 누가우리 기관의 핵심적인 고객인가
․ 각 대상 고객의 욕구, 인식, 서비스에 대한 기대는 무엇인가
․ 현재 서비스의 대상자, 자원봉사자, 경쟁자등을 포함하는 시장의 트렌드는 어떤 조짐을 보이는가
․ 그 중에서도 우리 기관에게 특히 의미 있는 것은 무엇인가
․ 우리 기관이 위와 같은 시장의 변화에 어떻게 대응할 것인가

시장평가를 통한 분석의 과정은 다음과 같다.

ㄱ/ 시장세분화(segmentation)
시장분할(market segments)은 고객의 특성이나 요구를 준거로 집단을 분할하는 과정을 의미하는 것으로 지리적 조건, 인구통계학적인 조건, 심리적 조건, 사회계층적 특성, 행동적인 특성 등에 따라 시장을 세분화한다. 잠재적 대상의 100%를 변화시키기를 시도하거나 그 프로그램으로 그들 모두를 모으는 것…