조직내 의사소통의 개념과 과정을 설명하고 유형들을 비교하시오

I. 의사소통의 개념과 기능

1) 의사소통의 개념

의사소통이란 전달자와 피전달자 간에 사실과 의견을 전달하여 인간에게 영향을 미치고 행동의 변화를 일으키는 상호작용이라고 할 수 있다. 경영자들은 다른 사람들과의 의사소통 활동에 대부분의 시간을 보낸다. 따라서 효과적인 관리는 효과적인 의사소통을 필요로 한다(Bateman et al., 1990: 549).
피터 드럭커(Peter Drucker)는 21세기를 이끌어가는 지도자가 갖추어야 할 특성 중 하나로 의사소통(communicating)능력을 강조한다. 의사소통은 버나드(C. Barnard)와 사이먼(H. Simon)에 있어서도 핵심요소이다. 조직의 권위(autho)와 의사결정(decision-making)에 있어서 조직의 무차별권(zone of indifference)!)과 수용권(zone of acceptance)을 형성하는 데 의사소통은 중요한 역할을 한다.
정보와 아이디어의 전달은 서로 간에 의미의 전달을 통해서만 가능한데, 의사소통은 단지 의미를 전달하는 것뿐만 아니라 그 의미가 반드시 이해되어야 한다. 예를 들어, 특정 집단에서 한 성원이 독일어로 `의미 있는`말을 하지만, 다른 성원들이 독일어를 이해하지 못한다면, 말하는 사람의 의도가 충분히 이해되지 …