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(1) 복잡성
복잡성(complexity)은 조직 내의 분화(differentiation) 정도가 어떠한가를 의미한다. 여러 부서 혹은 여러 계층이나 여러 개인이 업무를 세부적으로 나누지 않고 소수의 활동체계에서 도맡아 할 경우 복잡성은 낮을 것이며, 조직구조도 단순화될 것이다.
조직 내 분화 정도로서의 복잡성은 첫째, 동일 위계수준에서의 과업분화를 의미하는 수평적 분화와, 둘째, 조직 내 위계구조상의 분화를 의미하는 수직적 분화, 셋째, 조직 내 시설 및 인력의 지리적 분산을 의미하는 공간적 분화의 측면에서 이해할 수 있다. 이들 요소들의 수준이 높을수록 조직의 복잡성은 높을 것이다.
1. 수평적 분화
수평적 분화(horizontal differentiation)란 구성원들이 책임지는 업무의 성향 및 부서단위 간의 분화 정도로서 개인별 직무전문화(job specialization)와 부서화(depart mentalization)로 나타난다. 조직 내에서 전문화된 지식과 기술을 필요로 하는 많은 수의 서로 다른 업무가 있다면 그 조직은 훨씬 더 복잡해진다. 이는 분화된 업무의 성향, 즉 수평적 분화로 인해 경영진에게 있어서 많은 업무들을 잘 조율하는 일을 어렵게 만들기 때문이다.
2. 수직…