조직과 품질문화

조직과 품질문화 경영의 세계는 면밀한 계획과 마케팅으로 상품과 서비스를 구매하는 고객의 마음을 끌어야 한다. 사회서비스 영역에서도 양질의 서비스와 금전적 가치는 고객의 욕구에 부합하는 필수요소가 되고 있다. 이를 반증하듯이 최근 들어 사회서비스의 양적 확대와 더불어 서비스 품질에 대한 관심도 늘어나고 있다. 이러한 환경변화에 맞추어 많은 사회복지조직들은 조직관리기법으로서 품질관리를 모색 중이다. 좁은 의미에서 볼 때, 이들 조직관리의 새로운 기법들은 사회서비스조직의 효율성과 효과성을 높이는 데 초점을 두지만 궁극적으로는 사회서비스의 품질을 제고하는 방안들이라고 볼 수 있다. 이제 사회복지조직에서 제공하는 프로그램이나 서비스도 상품화되어 선택을 기다리는 수많은 진열 상품들과 다를 것이 없는 모양새이며, 이러한 이유로 사회복지서비스 품질향상을 위한 조직관리 기법들이 주목을 받고 있다. 품질은 이제 조직의 경쟁력을 강화하는 요소가 아니라, 경쟁력의 기본적인 요소가 되고 있다. 사회사업 영역에서도 역시, 가치 있는 서비스 품질은 고객의 욕구에 부합하는 필수적 수단으로 인식되고 있다. 이러한 문제들은 조직의 전체 문화와 사명에 폭넓은 접근을 요구하고 있다. 따라서 우리는 품질로 본격적인 관심을 옮기기 전에 품질문화의 사고로부터 논의를 시작해야 할 것이다. 품질문화란 기업 내의 모든 구성원들의 품질에 관해 공통적으로 가지고 있는 기본적인 가치관이다. 모든 조직과 인간은 가치관을 가지고 있다. 이 두 개의 가치관이 반드시 동일할 필요는 없지만 이질적이어서는 안 된다. 그러면 조직은 실패하게 된다. 그럼 왜 품질문화가 품질향상에 중요한가 품질을 향상시키려면 품질기술이 중요하지 않은가 물론 품질기술도 중요하다. 그러나 품질을 향상시키기 위해서는 품질문화를 창출하지 않으면 안 된다. 품질문화의 …
그러면 조직은 실패하게 된다. 그럼 왜 품질문화가 품질향상에 중요한가 품질을 향상시키려면 … 참고문헌 조직문화가 경쟁력이다 :