조직경영과 품질관리의 관계

조직경영과 품질관리의 관계 품질관리에 대해 쥬란(Juran, 1988: 19)은 "품질규격을 설정하고 이것을 달성하기 위해서 이루어야 할 모든 수단이다. "라고 하였고, 품질의 아버지로 불리는 데밍(Deming, 1986: 151)은 "소비자의 만족을 얻을 수 있는 고도의 유용성을 갖는 제품을 가장 경제적으로 생산하기 위한 실행계획을 세우는 것과 그 계획을 달성하기 위해서 행하는 모든 활동을 말한다. "라고 하였다. 한편 KS A 3001의 품질관리에 대한 정의는 "구매자의 요구에 맞는 품질의 물품 또는 서비스를 경제적으로 만들어내기 위한 수단의 체계"이며 또 근대적인 품질관리는 통계적 수단을 적용하고 있기 때문에 특히 통계적 품질관리(statistical quality control: SQC)라고 한다. 파이겐바움(Feigenbaum, 1991: 174)은 "종합적 품질관리(Total Quality Control)란 고객에게 충분한 만족을 줄 뿐만 아니라 가장 경제적으로 생산하고 서비스할 수 있도록 조직 내의 각 부분이 기울이는 품질개발, 품질유지, 품질향상의 노력을 종합화하기 위한 유효한 시스템이다."라고 하였다. 보다 협의의 품질관리는 실수를 교정하고 실수의 재발을 막기 위해 결과 및 측정을 실행한 다음 표준들을 고려하는 것을 포함한다. 사회복지 영역에서의 지방정부의 규범은 좀 더 폭넓게 합의된 기준에 대한 서비스들을 지속적으로 점검하는 것과 관련이 있다. 모든 조직들은 품질관리의 요소를 필요로 하며, 자기 스스로 중대한 개선을 성취할 수 있는 사회사업가나 관리자는 없다. 비록 그들이 실천의 수준을 향상시키고자 하여도 그 노력의 결과가 합의된 기준과 광범위한 모니터링을 통한 피드백 절차의 요소가 아니라면, 결과의 성공여부를 판단할 수는 없다(DarviII, 1998: 55). 한편 일본의 미즈노 시게루 도쿄대 명예교수는 조직경영과 품질관리의 관계를 [아래 페이지의 그림]과 같이 제시하였다(황의철, 1995: 18-20). (1) 품질경영 그림…
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