의사소통의 원칙과 과정

1) 의사소통의 원칙

효과적인 의사소통을 위한 원칙은 학자들의 접근입장차이로 다양하게 정의되고 있지만 다음과 같은 공통적 요인을 포함한다.

(1) 명료성

의사소통은 수신자가 그 의미를 정확하게 이해할 수 있도록 해야 한다. 애매한 의사소통은 불신을 초래하는 경향이 있다.

(2) 일관성

의사소통은 전후의 메시지가 모순되지 않고 일관성을 유지해야 한다. 좋은 의사소통은 좋은 말만 하는 것이 아니라, 적합한 말을 일관되게 하는 데에 있다.

(3) 적시성

의사소통은 적절한 시점에서 이루어져야 한다. 시간과 장소에 따라 의사소통하고자 하는 메시지 내용이 달리 해석될 수 있음은 모든 의사소통 담당자들에게 거듭 환기되고 훈련되어야 할 항목이다.

(4) 배포성

정보는 정확한 수신자에게 전달되어야 한다. 무관한 수신자를 많이 만들어내는 의사소통구조를 피하고 관련된 수신자에게는 관련된 메시지가 반드시 전달되는 의사소통구조의 확립이 필요하다.

(5) 적정성

전달된 정보의 양이 너무 많거나 적어 수신자의 이해를 어렵게 하면 안 된다. 따라서 의사소통 담당자들은 정보의 양을 적절하게 조정하여 이해를 제고시켜야 한다…