의사소통의 장애요인, 합리적인 의사소통전략

I. 의사소통의 장애요인

효과적인 의사소통을 위한 많은 노력에도 불구하고 의사소통이 이루어지는 과정에 여러 가지가 개입하여 의사소통 내용이 왜곡되거나 정확하게 전달되지 못하는 경우가 있다.

(1) 일반적인 장애요인

1. 메시지들 간의 경쟁
2. 지위로 인한 위협이나 두려움 혹은 주저함
3. 과다한 양의 메시지
4. 전달경로의 복잡화

(2) 송신자에 의한 왜곡

1. 목표의 불명확성
2. 자기중심적인 메시지 내용
3. 수신자가 이해 못할 용어 사용

(3) 메시지 자체의 왜곡

1. 모호하고 혼란스러운 용어
2. 모순적 내용
3. 수신자가 잘못되었을 때
4. 부적합한 매체 사용

(4) 수신자에 의한 왜곡

1. 무관심
2. 이해력 부족
3. 송신자에 대한 부정적 감정
II. 합리적인 의사소통 전략

1) 의사소통의 계획

1. 수신자를 누구로 할 것인가
2. 무슨 메시지를 전달할 것인가
3. 언제 전달할 것인가
4. 어떤 매체를 이용할 것인가

2) 의사소통의 기준

(1) 트렉커(Trecker)의 여섯 가지 기준

1. 의사소통의 목적이 명확하여 전달자와 수신자에게 잘 이해되어야 한다.
2. 내용이 하나의 뜻으로 명확하게 이해되어야 한다…